Incluye referencias bibliográficas e índice

Parte I Principios de calidad. -- Parte II Herramientas y técnicas para la calidad. -- Parte III Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño. -- Apendice.

Novena edición. ¿Por qué la calidad -o su ausencia- es un asunto vital para las organizaciones? ¿Cuáles son las historias que hacen evidente la importancia de la calidad y la excelencia en el desempeño? Se distinguen aquellas que tratan sobre la seguridad en los alimentos, los retiros de juguetes, la atención a la salud, la industria automotriz y los defectos en los productos.

La novena edición de «Administración y control de la calidad» continúa comprometida con los principios esenciales, los criterios y los fundamentos históricos de la calidad total, mientras contribuye a la formación de los antecedentes que los estudiantes y los futuros gerentes necesitan para comprender y aplicar las herramientas técnicas y la excelencia en el desempeño desde la perspectiva de una organización. El material se enfoca en tres temas centrales: introducción a los principios de la administración de la calidad; las herramientas y las técnicas para motivar y apoyar el diseño, el control y la mejora de la calidad, seguidas por una visión de la organización guiada por la excelencia en el desempeño, tal como se refleja en los Criterios Malcolm Baldrige.

Managing for quality and performance