Incluye referencias bibliográficas

Contenido 1. ¿Qué es un negocio? -- 2. Conocer el mercado -- 3. Diseño del punto de venta -- 4. Publicidad del punto de venta -- 5. La promoción en el punto de vida -- 6. Promoción visual -- 7. Escapate, vitrina o aparador -- 8. La comunicación del negocio -- 9. Afine sus habilidades de vendedor -- 10. Servicio al cliente -- 11. Fidelización de clientes y CRM -- 12. Comercio electrónico -- 13. Contabilidad básico para negocio -- 14. El punto de equilibrio para la empresa -- 15. Responsabilidad social empresarial -- 16. Errores al crear microempresa

Explica cada uno de los elementos que se deben tener en cuenta al momento de crear o administrar un negocio y se recomienda desarrollarlos en forma planificada y sistemática, para lograr así el éxito en su funcionamiento y permanencia en el tiempo.
Este libro está dirigido a los pequeños, medianos y grandes empresarios que ofrecen el servicio de venta directa en un establecimiento comercial. Acá encontrarán desde los trámites legales para su creación; la forma de identificar el mercado; el diseño del punto de venta; los elementos de publicidad, promoción, y comunicación; las habilidades para las ventas; el servicio al cliente; la contabilidad; el punto de equilibrio; así como los errores más frecuentes que se cometen al crear un negocio.
El lenguaje utilizado en este material es sencillo y fácil de entender para todas las personas que quieran y deseen desarrollar su propio proyecto o prestar sus servicios en otra empresa, mejorando sus habilidades en ventas, servicio al cliente, entre otros temas.