La comunicación Algunas herramientas de comunicación interpersonal. -- Dirección de reuniones. -- El arte de entrevistar. -- Hablar a un público. -- Atención de quejas y reclamaciones. -- La asertividad. -- La negociación.

La decisión La toma de decisiones. -- Creatividad. -- Introducción del cambio en la organización.

La Gestión El liderazgo. -- La motivación de los colaboradores. -- La gestión de proyectos. -- La gestión del tiempo. -- Control del estrés. -- La delegación. -- Gestión de conflictos. --Gestión de conocimientos. -- La gestión de la diversidad. -- Dirección de equipos de trabajo.

Este libro nació del empeño de un grupo de docentes universitarios que también practican la consultaría de empresas,con el propósito de ofrecer a quienes ejercen,o se preparan a ejercer la gestión,unos conocimientos,unas técnicas y unas actitudes que les ayudarán a incrementar su eficacia y su eficiencia como gestores en empresas públicas y privadas.Algunas de estas materias se enseñan en las carreras de Administración y Dirección de Empresas,de Ingeniería de Gestión,de Psicología,Sociología, Relaciones Laborales,Ciencias del Trabajo y Recursos Humanos,así como en los cursos Master correspondientes,pero en general lo suelen hacer de un modo teórico y poco aplicable a la realidad de la gestión empresarial.El empeño de los autores ha consistido en ofrecer a sus destinatarios unas herramientas de gestión,que superen su papel meramente utilitario,y que incidan igualmente en el dominio de los conocimientos y en el de las actitudes.Cada habilidad constituye un capítulo independiente que consta de una parte teórica,unas herramientas de gestión, unas reflexiones y unos ejercicios.Se ha procurado que el libro cubra toda el área de las habilidades directivas,huyendo de solapes y de lagunas,difíciles de evitar cuando son varios los autores.Los autores hablan con su lenguaje y desde su experiencia,lo que contribuye a darle al texto una variedad infrecuente en libros de un solo autor.