Incluye contenido, bibliografía e índice.

Lograr la calidad debe ser uno de los propósitos por el que todo ser humano debe trabajar, para ello se requiere de cambios, pero tal vez usted desconoce el camino más conveniente para lograrlos. Con la publicación de este libro, el autor propone modificar nuestra forma de pensar para obtener la mentalidad abierta y creadora del mexicano del futuro. El contenido de la obra está respaldado por la amplia experiencia teórica-práctica del autor, dentro de la enseñanza del concepto de calidad en instituciones universitarias y empresas de bienes y servicios