Incluye referencias bibliográficas e índice.

Capítulo 1. Calidad, productividad y competitividad -- Capítulo 2. Cultura de la calidad y los grandes maestros -- Capítulo 3. Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, proceso y personas. -- Capítulo 4. norma ISO -9001:2015 y sus antecedentes -- Capítulo 5. Proceso esbelto (Lean), reingenierías y metodologías de la 5s -- Capítulo 6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas ( el ciclo PHVA) -- Capítulo 7 Modelo para la competitividad, planeación estratégica e indicadores de desempeño -- Capítulo 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad -- Capítulo 9. Índices de capacidad de procesos y métricas de seis sigma -- Capítulo 10. Diagrama de pareto, estratificación y hoja de verificaión.