TY  - BOOK
AU  - Katz,Bernard
AU  - Niño Torres,Teresa
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - Cómo gerenciar el servicio al cliente
T2  - Serie empresarial
SN  - 9589042686
PY  - 1989///
CY  - Bogotá
PB  - Fondo Editorial Legis
KW  - Administracion de industrias de servicios
KW  - LEMB
N1  - Incluye bibliografía e índice; Título original. How to manage costumer service
ER  -