TY  - BOOK
AU  - Ginebra Torra, Juan
AU  - Arana de la Garza, Rafael.
TI  - Dirección por servicio: la otra calidad
T2  - Serie empresarial
SN  - 9684228171
PY  - 1991///
CY  - México, Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidad de los productos
KW  - LEMB
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Local
N1  - Incluye bibliografía e índice
ER  -