TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl.
AU  - Bradford, Lawrence J.
AU  - Serna Gómez, Humberto
AU  - Villamizar Herrera, Jesús
TI  - La excelencia en el servicio
SN  - 9589042910
PY  - 1990///
CY  - Bogotá
PB  - Legis Editores
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - LEMB
KW  - Satisfaccion del consumidor
KW  - Servicio al cliente
KW  - Local
N1  - Incluye bibliografías e 'indice; Título original. The service advantage
ER  -