Incluye glosario

Preparación para el taller . -- introducción a la conflictología: naturaleza y estructura del conflicto. -- la gestión positiva del conflicto. -- la puesta en práctica de las herramientas como parte implicada: negoción. -- la gestión positiva del conflicto mediante la intervención de un tercero: mediación. -- conflicto e identidad: la mediación en contextos interidentitarios

Este libro contiene una caja de herramientas sobre comunicación y gestión positiva del conflicto en forma de taller. Esta dirigido tanto al lector autodidacta no iniciado como al profesional que desee formar o dinamizar a grupos de usuarios, clientes, empleados o alumnos en ámbitos tan diversos como el organizacional/empresarial, el socioescolar, el intercultural y el comunitario. Utilizando un enfoque socioafectivo, mediante ejercicios prácticos que incluyen juegos de rol, el taller ofrece una introducción a la conflictología, así como distintas herramientas y estrategias comunicativas para la gestión positiva del conflicto, como la negociación o la mediación