La excelencia en el servicio

por Albrecht, Karl.
Autores adicionales: Bradford, Lawrence J. | Serna Gómez, Humberto -- rev. | Villamizar Herrera, Jesús -- tr.
Publicado por : Legis Editores (Bogotá) Detalles físicos: ix, 236 p. il. 24 cm. ISBN:9589042910.
Tema(s): Relaciones con los clientes | Satisfaccion del consumidor | Servicio al cliente.
Año : 1990
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Título original. The service advantage.

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