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		Gerencia del servicio: Publicación: Bogotá: Ediciones de la U, 2013 . 176 páginas: , Incluye datos biográficos del autor. 24 cm x 17 cm. Fecha: 2013 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur Colección General [658.812 U729] (1), Bogotá Federman Colección General [658.812 U729] (1), Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
		Cómo otorgar un servicio excepcional por Heppell, Michael Publicación: México Trillas 2012 . 231 páginas 23 cm Fecha: 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman Colección General [658.812 H529] (1), Duitama Colección General [658.812 H529] (1), Hacer reserva Agregar al carrito (remover)