Incluye referencias bibliográficas e índice

En este libro se presentan las distintas fases de la metodología Seis Sigma; se analiza cada una de ellas, aportando las herramientas a utilizar y los conceptos teóricos más sencillos que las soportan, para a continuación presentar ejemplos ilustrados en nivel creciente de dificultad totalmente resueltos con el apoyo de Microsoft Excel. Los sucesivos capítulos desarrollan las fases del modelo DMAMC cuyos objetivos se detallan a continuación: o Definir: se ocupa de la definición del marco del proyecto Seis Sigma como un todo que abarca a la organización completa. o Medir: tiene como objetivo tomar datos para evaluar y cuantificar numéricamente los problemas. o Analizar: se centra en los detalles aumentando la comprensión del proceso e identificando problemas adecuadamente. o Mejorar: optimiza aquellos procesos que lo necesitan y que han sido evidenciados en la etapa anterior. o Controlar: sistematiza el buen funcionamiento de todos los procesos de la organización, estableciendo alarmas que informen in situ de la posible falta de control. El objetivo principal de este libro es aportar el material de apoyo necesario que sirva de referencia tanto a estudiantes universitarios como a profesionales de empresa y otros sectores involucrados en el Control de Calidad.