Incluye referencias bibliográficas.

Incluye índice analítico.

Punto de partida -- La calidad es asunto de todos -- Análisis de valor -- Equipos de calidad: ventaja sobre los círculos de calidad -- La virtud no es necesariamente su propia recompensa -- Cambios en la cultura corporativa -- La calidad tiene un valor: segundo año -- Escuchar a los de abajo -y a los de fuera -- Adopción de la teoría y adaptación de la práctica -- Valor comprobado de la calidad: los tres años siguientes.

Título original: Commit to quality.