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La excelencia en el servicio por Albrecht, Karl. Publicación: Bogotá Legis Editores 1990 . ix, 236 p. 24 cm. Fecha: 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [658.812 A341e] (1),

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Gerencia del servicio por Albrecht, Karl Publicación: Santafé de Bogotá 3R 2000 . 208 p. Fecha: 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles: Roldanillo [658.812 A51G1 EJ 1] (1),

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