Incluye referencias bibliográficas, e índice

Medición del desempeño y la necesidad de un cuadro de mando integral -- El cuadro de mando integral como una herramienta de gestión duradera -- Primeros pasos -- Misión, valores, visión y estrategia -- Desarrollo de objetivos y medidas de rendimiento -- Finalización de medidas y desarrollo de vínculos de causa y efecto -- Establecimiento de objetivos y priorización de iniciativas -- Conexión en cascada del Cuadro de Mando Integral para crear alineamiento organizativo -- Uso del Cuadro de Mando Integral para asignar recursos estratégicamente -- Vinculación de las recompensas con el desempeño: El Cuadro de Mando Integral y la Compensación -- Informes de los resultados del Cuadro de Mando Integral -- Mantenimiento del Balanced Scorecard Cuadro de Mando Integral -- Cuadros de Mando Integral en los Sectores Público y Sin Fines de Lucro -- Informes Externos y el Cuadro de Mando Integral -- Reflexiones Finales sobre el Éxito del Cuadro de Mando Integral.

Al explicar cómo una organización puede implementar un sistema de medición del desempeño utilizando la metodología del Cuadro de Mando Integral (BSC), este libro brinda información básica y analiza el desarrollo paso a paso de un sistema BSC