Incluye referencias bibliográficas, glosario e índice.

1. Una visión general del marketing -- 2. Planeación estratégica para la ventaja competitiva. -- 3. Ética y responsabilidad social. -- 4. El entorno del marketing. -- 5. Desarrollo de una visión global. -- 6. Toma de decisiones del consumidor.
7. Marketing de negocios. -- 8. Segmentación y establecimiento de mercados meta. -- 9. Sistemas de apoyo a las decisiones e investigación de mercados. -- 10. Conceptos de productos. -- 11. Desarrollo y administración de productos.
12. Marketing de servicios y de organizaciones sin fines de lucro. -- 13. Canales de marketing. -- 14. Administración de la cadena de suministro. -- 15. Ventas al detalle. -- 16. Planeación de la promoción para una ventaja competitiva.
17. Publicidad y relaciones públicas. -- 18. Promoción de ventas y venta personal. -- 19. Conceptos de fijación de precios. -- 20. Establecer el precio correcto. -- 21. Administración de las relaciones con el cliente (CRM).

Nuevo plan de marketing con anotaciones: Usted verá la correlación entre los capítulos del libro y los elementos de un plan de marketing profesional de una empresa real.

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