Incluye bibliografía (páginas 206-207)

Capítulo 1. Sistema de gestión -- Capítulo 2. Informática La Universal -- Capítulo 3. Sistema de indicadores -- Capítulo 4. Plan estratégico -- Capítulo 5. Documentos en el sistema de gestión -- Capítulo 6. Reflexiones

Esta guía propone un método para implementar un sistema de gestión, apoyándose en los avatares que ocurren en una empresa. Un caso creado para ilustrar la aplicación práctica del sistema: expone los conceptos de gestión necesarios para desarrollar un sistema de gestión; define los pasos a seguir a través de la historia de una empresa; muestra ejemplos de los pasos; y pone a disposición del lector ejemplos de documentación que pueden constituir el Sistema de Gestión. La guía hace un recorrido desde el nivel 1 de madurez (la empresa no se ha propuesto nada respecto a gestión) hasta el nivel 5 (la empresa diseña un sistema integrado de gestión enfocado desde los principios del desarrollo sostenible) facilitando una visión global del sistema de gestión de una empresa