Marketing de fidelización :
, ¿cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana? / Series: Colección : Ciencias Administrativas Declaración de edición:1a edición. Publicado por : Ecoe Ediciones, (Bogotá :) Detalles físicos: xiii, 136 páginas ; ilustraciones, tablas, gráficas: 24 cm. ISBN:9789586487429.Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libro | Bogotá Federman Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032325 | ||
Libro | Bogotá Federman Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 0000000032326 | ||
Libro | Bogotá Sur Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032606 | ||
Libro | Bogotá Sur Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 0000000032327 | ||
Libro | Buga Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032328 | ||
Libro | Cali Norte Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032329 | ||
Libro | Cartagena Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032330 | ||
Libro | Duitama Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032331 | ||
Libro | Ibagué Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032332 | ||
Libro | Neiva Altico Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032333 | ||
Libro | Neiva Altico Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 0000000032334 | ||
Libro | Palmira Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032335 | ||
Libro | Santa Marta Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032336 | ||
Libro | Santa Marta Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 0000000032337 | ||
Libro | Tunja Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032338 | ||
Libro | Tunja Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 0000000032339 | ||
Libro | Villavicencio Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería (Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 0000000032340 |
Capítulo I. El Marketing : algunas conceptualizaciones -- Flexiones, casos y talleres
Capítulo II Del Marketing transaccional al marketing reactivo -- Reflexiones, casos y talleres.
Capítulo III En busca de la lealtad -- Reflexión, casos y talleres
Capítulo IV La organización orientada al cliente -- Reflexión, casos y talleres
No se trata de pasar del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”, sino a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”… El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Pero casi todos los estudios sobre el tema, se han escrito en y para otras realidades, describiendo y analizando principios, herramientas y metodologías muchas veces de difícil aplicación en nuestras naciones; se han copiado tácticas, estrategias y programas de los países desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes. Precisamente el gran aporte del libro del doctor Schnarch es la forma en que analiza estos conceptos bajo una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelización como la única forma de obtener clientes satisfechos, leales y rentables.
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