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Berry, Leonard L.

Un buen servicio ya no basta cuatro principios del servicio excepcional al cliente Leonar L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. - Edición Armando Bernal, Lucrecia Monárez. - Barcelona ; Bogotá Norma 1996. - 333 p. 23 cm.



ISBN: 9580432449

Subjects--Topical Terms:
Administracióon de industrias de servicios.
Mercadeo de servicios
Relaciones con los clientes
Satisfaccion del consumidor
Servicio al cliente.

Dewey Class. No.: 658.812 / B534b