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Hoffman, Douglas K.

Fundamentos de marketing de servicios conceptos, estrategias y casos K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. - 2a. ed. - México International Thomson Editores 2002. - xxi, 569 p. il. 24 cm.

Incluye bibliografía e índice.



ISBN: 9706862021

Subjects--Topical Terms:
Mercadeo de servicios
Mercadeo por internet
Mercadeo--Estudio de casos.
Servicio al cliente.