Medición de la satisfacción del cliente

por Pedic, Fadil. , un manual para usuarios de las ISO 9001: 2000
Autores adicionales: Instituto Colombiano de Normas Técnicas -- tr.
Publicado por : ICONTEC. (Bogotá) Detalles físicos: 54 p. il. 21 cm. ISBN:9589383394.
Tema(s): ISO 9000 -- Implantación. | Aseguramiento de la calidad -- Normas técnicas | Relaciones con los clientes -- Aseguramiento de la calidad -- Manuales. | Servicio al cliente -- Aseguramiento de la calidad -- Manuales.
Año : 2004
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Título original. Customer satisfaction measurement. A handbook for users of AZ/NZS ISO 9001:2000.

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