Incluye referencias bibliográficas (páginas 139-140)

Módulo I. Presentación e introducción al taller de mediación -- Modulo II: El conflicto y sus elementos -- Modulo III. La mediación -- Modulo IV. Habilidades para la comunicación eficaz -- Modulo V. Experimentar la mediación -- Modulo VI. LA mediación en marcha.

la mediación es una herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos en los conflictos. la mediación se caracteriza por una concepción positiva del conflicto; el uso del diálogo y el desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía; la potenciación de contextos colaborativos en las relaciones interpersonales.