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La auditoría operativa en la práctica por Mas, Jordi. Publicación: Barcelona Marcombo 1997 . xx, 393 p. 24 cm. Fecha: 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [657.45 M394a Ej 2] (1), Bogotá Federman Colección General [657.45 M394a Ej.1] (1),

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Clientes para siempre por Sewell, Carl Publicación: México McGraw-Hill 1994 . xxiii, 205 páginas 24 cm Fecha: 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur Colección General [658.812 S516c] (1), Bogotá Sur Colección General [658.812 S516c Ej. 2] (1),

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Eso no es asunto mio por Glen, Peter Publicación: Barcelona Editorial Norma 1992 . ix, 226 p 21 cm. Fecha: 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar [658.409 G53e Ej1 R. 4014] (1),

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Creciendo en el servicio por Londoño F., Jorge Arturo. Publicación: Bogotá Tiempo de Mercadeo 2012 . [210] p. 23 cm. Fecha: 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar [658.812 L847c 2012] (1),

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8 pasos hacia la calidad en el servicio por Abello Gómez, René Francisco. Publicación: Bogotá INCONTEC 2012 . 140 p. 21 cm. Fecha: 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar [658.812 A141o] (1),

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Medición de la satisfacción del cliente por Pedic, Fadil. Publicación: Bogotá ICONTEC. 2004 . 54 p. 21 cm. Fecha: 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar [658.812 P371m] (1),

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Excelencia en el manejo de la óptica y el servicio al cliente / por Reyes Domínguez, Jimmy Fernando Publicación: . 73 páginas : 24 cm. Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar Colección General [617.75 R457e] (1), Medellín Colección General [617.75 R457e] (1),

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