Medición de la satisfacción del cliente
, un manual para usuarios de las ISO 9001: 2000 Publicado por : ICONTEC. (Bogotá) Detalles físicos: 54 p. il. 21 cm. ISBN:9589383394.
Tema(s):
ISO 9000
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Implantación.
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Aseguramiento de la calidad
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Normas técnicas
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Relaciones con los clientes
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Aseguramiento de la calidad
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Manuales.
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Servicio al cliente
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Aseguramiento de la calidad
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Manuales.
Año : 2004
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Título original. Customer satisfaction measurement. A handbook for users of AZ/NZS ISO 9001:2000.
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