Calidad en el servicio a los clientes

por Denton, D. Keith. , cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos
Autores adicionales: Asel -- tr.
Publicado por : Ediciones Díaz de Santos (Madrid) Detalles físicos: xvi, 199 p. il. 21 cm. ISBN:8487189881.
Tema(s): Satisfaccion del consumidor | Servicio al cliente.
Año : 1991
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Título original Quality service.

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