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La Calidad del servicio por Horovitz, Jacques Publicación: Madrid, Bogotá McGraw-Hill 1991 . xiii, 105 p. , Subtítulo tomado de la carátula 24 cm. Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Pereira [658.812 H67c ej.1] (1),

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La excelencia en el servicio por Albrecht, Karl. Publicación: Bogotá Legis Editores 1990 . ix, 236 p. 24 cm. Fecha: 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [658.812 A341e] (1),

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Creatividad en el servicio por Rodríguez Estrada, Mauro. Publicación: México McGraw-Hill 1996 . vii, 128 p. 21 cm. Fecha: 1996 Disponibilidad: No hay ítems disponibles: Retirados (1),

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Gerencia del servicio por Albrecht, Karl Publicación: Santafé de Bogotá 3R 2000 . 208 p. Fecha: 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles: Roldanillo [658.812 A51G1 EJ 1] (1),

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Calidad y servicio por Vargas Quiñones, Martha Elena Publicación: Bogotá Universidad de la Sabana | Ecoe 2007 . 152 p. , Incluye Glosario : p. 125-145 Fecha: 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles: Tunja [658.562 V297c] (1),

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Calidad en el servicio a los clientes por Denton, D. Keith. Publicación: Madrid Ediciones Díaz de Santos 1991 . xvi, 199 p. 21 cm. Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.83 D415c] (1), Duitama [658.83 D415c] (1),

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Un buen servicio ya no basta por Berry, Leonard L. Publicación: Barcelona ; Bogotá Norma 1996 . 333 p. 23 cm. Fecha: 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.812 B534b] (1),

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Servicio al cliente una nueva visión por Serna Gómez, Humberto. Publicación: Bogotá Panamericana Editorial 2006 . 284 p. 24 cm. Fecha: 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.812 S486s 2006] (1),

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Clientes enamorados por Keiningham, Timothy L. Publicación: Barcelona Deusto 2003 . 201 p. 23 cm. Fecha: 2003 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.812 K276c] (1),

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Cómo otorgar un servicio excepcional por Heppell, Michael Publicación: México Trillas 2012 . 231 páginas 23 cm Fecha: 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman Colección General [658.812 H529] (1), Duitama Colección General [658.812 H529] (1),

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