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La Calidad del servicio por Horovitz, Jacques Publicación: Madrid, Bogotá McGraw-Hill 1991 . xiii, 105 p. , Subtítulo tomado de la carátula 24 cm. Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Pereira [658.812 H67c ej.1] (1),

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La calidad del servicio por Horovitz, Jacques Publicación: [s.l.] Mc Graw Hill 1992 Fecha: 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [658.812 H811c] (1),

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La calidad del servicio por Horovitz , Jacques Publicación: [s.l.] Mcgrawhill 1991 Fecha: 1991 Disponibilidad: No hay ítems disponibles: Retirados (1),

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