Un buen servicio ya no basta

por Berry, Leonard L. , cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Autores adicionales: Hassan, Adriana de -- tr.
Publicado por : Norma (Barcelona ; Bogotá) Detalles físicos: 333 p. 23 cm. ISBN:9580432449.
Tema(s): Administracióon de industrias de servicios. | Mercadeo de servicios | Relaciones con los clientes | Satisfaccion del consumidor | Servicio al cliente.
Año : 1996
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Título original On great service : a framework for action.

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