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Calidad en el servicio a los clientes por Denton, D. Keith. Publicación: Madrid Ediciones Díaz de Santos 1991 . xvi, 199 p. 21 cm. Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.83 D415c] (1), Duitama [658.83 D415c] (1),

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Cómo otorgar un servicio excepcional por Heppell, Michael Publicación: México Trillas 2012 . 231 páginas 23 cm Fecha: 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman Colección General [658.812 H529] (1), Duitama Colección General [658.812 H529] (1),

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