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La Calidad del servicio por Horovitz, Jacques Publicación: Madrid, Bogotá McGraw-Hill 1991 . xiii, 105 p. , Subtítulo tomado de la carátula 24 cm. Fecha: 1991 Disponibilidad: Ítems disponibles: Pereira [658.812 H67c ej.1] (1),

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Servuccion por Eiglier, Pierre Publicación: Madrid McGraw-Hill 1989 . xix, 220 p. Fecha: 1989 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [658.812 E34s] (1), Bogotá Federman [658,812 E34s Ej.1] (1),

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