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La excelencia en el servicio por Albrecht, Karl. Publicación: Bogotá Legis Editores 1990 . ix, 236 p. 24 cm. Fecha: 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [658.812 A341e] (1),

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Nuevos fundamentos de mercadotecnia por Münch Galindo, Lourdes. Publicación: México Editorial Trillas 2005 . 157 p. 21 cm. Fecha: 2005 Disponibilidad: Ítems disponibles: Tunja [380.1 M482n Ej.1] (1), Ibagué [658.8 M82n] (1), Retirados (2),

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Uno por uno por Peppers, Don Publicación: Buenos Aires ; Santa Fe de Bogotá Javier Vergara Editor 1996 . 340 p 23 cm. Fecha: 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [658.8 P424u] (1), Bogotá Federman [658,8 P424u] (1),

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CRM por Curry, Jay Publicación: Bilbao Ediciones Gestión 2000 2002 . 276 p. 23 cm. Fecha: 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [658.812 C87c] (1), Bogotá Federman [658,812 C87c Ej.1] (1), En tránsito (1),

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Casos prácticos de análisis del riesgo de crédito por Tomás, Jaime Publicación: Barcelona Gestión 2000, INDAE 2002 . 348 p 23 cm. Fecha: 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur [332.17 T662c] (1), Bogotá Federman Colección General [332.7 T662c Ej.1] (1),

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Clientes para siempre por Sewell, Carl Publicación: México McGraw-Hill 1994 . xxiii, 205 páginas 24 cm Fecha: 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur Colección General [658.812 S516c] (1), Bogotá Sur Colección General [658.812 S516c Ej. 2] (1),

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CRM a través de internet por Sindell, Kathlen Publicación: Barcelona Gestión 2000 2003 . 374 p. , Glosario : p. 367-374 | Loyalty marketing for the internet age 23 cm. Fecha: 2003 Disponibilidad: Ítems disponibles: Santa Marta [658.812 S 45 c Ej: 1] (1), Buga [658.812S45C] (1),

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Creatividad en el servicio por Rodríguez Estrada, Mauro. Publicación: México McGraw-Hill 1996 . vii, 128 p. 21 cm. Fecha: 1996 Disponibilidad: No hay ítems disponibles: Retirados (1),

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Gerencia del servicio por Albrecht, Karl Publicación: Santafé de Bogotá 3R 2000 . 208 p. Fecha: 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles: Roldanillo [658.812 A51G1 EJ 1] (1),

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Creciendo en el servicio por Londoño F., Jorge Arturo. Publicación: Bogotá Tiempo de Mercadeo 2012 . [210] p. 23 cm. Fecha: 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar [658.812 L847c 2012] (1),

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8 pasos hacia la calidad en el servicio por Abello Gómez, René Francisco. Publicación: Bogotá INCONTEC 2012 . 140 p. 21 cm. Fecha: 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar [658.812 A141o] (1),

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Medición de la satisfacción del cliente por Pedic, Fadil. Publicación: Bogotá ICONTEC. 2004 . 54 p. 21 cm. Fecha: 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Circunvalar [658.812 P371m] (1),

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Calidad en el servicio por Hernández Castillo, Claudia. Publicación: México Editorial Trillas 2009 . 127 p. 23 cm. Fecha: 2009 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.812 H557c] (1), Duitama [658.812 H557c] (1),

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Un buen servicio ya no basta por Berry, Leonard L. Publicación: Barcelona ; Bogotá Norma 1996 . 333 p. 23 cm. Fecha: 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.812 B534b] (1),

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Servicio al cliente una nueva visión por Serna Gómez, Humberto. Publicación: Bogotá Panamericana Editorial 2006 . 284 p. 24 cm. Fecha: 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman [658.812 S486s 2006] (1),

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Nuevos fundamentos de mercadotecnia por Münch Galindo, Lourdes. Publicación: México Editorial Trillas 2005 . 157 p. 21 cm. Fecha: 2005 Disponibilidad: No hay ítems disponibles:

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Customer service supply chain management: por Oliveira, Alexandre Publicación: [Washington]: Pearson, 2014 . xvi,188 páginas: 23cm x 15cm. Fecha: 2014 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Sur Colección General [658.812 O482] (1), Bogotá Federman Colección General [658.812 O482] (1),

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Atención al cliente en el proceso comercial : por Hermida Mondelo, Alexandre Publicación: Bogotá, Colombia : Limusa, 2017 . 167 páginas ; 24 cm. Fecha: 2017 Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman Colección General [658.812 H554a] (1), Duitama Colección General [658.812 H554a] (1),

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Administración de servicios : por Lovelock, Christopher Publicación: . xxii, 957 páginas : 25 cm. Disponibilidad: Ítems disponibles: Bogotá Federman Colección General [658.8 L911a] (1),

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